Leider ass net an alle Fäll vu Bestellungen am AliExpress Service et méiglech de gewënschte Kaf ze genéissen. Stéierunge kënne ganz ënnerschiddlech sinn - d'Wuer net erreecht, gëtt net gefollegt, koumen an enger passender Form, a sou weider. An esou enger Situatioun, déif net d'Nues erof a beschwéiert sech iwwer e béis Schicksal. An dësem Fall gëtt et nëmmen een Auswee - fir e Sträit opzemaachen.
Sträit op AliExpress
E Sträit ass de Prozess fir eng Plainte beim Verkeefer vun engem Service oder Produkt. AliExpress këmmert sech ëm säi Bild, dofir erlaabt et net Bedruch oder Ënnerhalter Händler um Service. All User kann eng Reklamatioun mat der Verwaltung ofleeën, no deem e Uerteel gëtt. In de meeschte Fäll, wann d'Fuerderung adäquat ass, gëtt d'Entscheedung zugonschte vum Keefer gemaach.
Reklamatioune gi fir déi folgend Grënn agereecht:
- Wueren op déi falsch Adress geliwwert;
- Wueren ginn op kee Fall verfollegt a kommen net laang;
- de Produit ass defekt oder huet offensichtlech Mängel;
- de Produit ass net am Package;
- d'Wueren si vu schlechter Qualitéit (verursaache keng Mängel) trotz der Tatsaach datt dëst net um Site ugewise gëtt;
- d'Wueren ginn geliwwert, awer passen net mat der Beschreiwung um Site (nämlech, d'Beschreiwung an der Uwendung beim Kaf);
- Produkt Spezifikatioune passen net mat den Daten um Site.
Keefer Schutz
Valabel fir ongeféier zwee Méint nodeems Dir d'Bestellung gemaach huet Keefer SchutzAn. Am Bezuch op eng gewëssen Zuel vu Wueren (meeschtens deier oder grouss - zum Beispill Miwwelen) kann dës Period méi laang sinn. An dëser Period huet de Keefer d'Recht d'Garantien ze benotzen déi den AliExpress Service ubitt. Et ass präzis hir Zuel déi d'Geleeënheet enthält fir e Sträit an enger Konfliktsituatioun opzemaachen, wann ouni dëst net méiglech wier mam Verkeefer averstanen ze sinn.
Et enthält och zousätzlech Obligatiounen vum Verkeefer. Zum Beispill, wann d'Wuere vum Keefer kritt vun der deklaréierter ënnerschiddlech sinn, gëllt d'Regel fir d'Grupp vun de Loten, no deem de Verkeefer verpflicht huet duebel Kompensatioun ze bezuelen. Dëse Grupp vun Saachen enthält zum Beispill Bijouen an deier Elektronik. Och de Service gëtt d'Wueren net un de Verkeefer bis zum Verfall vun dëser Period transferéiert, bis de Keefer de Fakt bestätegt de Pak ze kréien an de Fakt datt hien mat alles zefridden ass.
Als Resultat soll et net mat der Ouverture vum Sträit ausgestallt ginn. Et ass besser et virum Enn vun der Schutzperiod vum Keefer ze starten, sou datt et manner Probleemer méi spéit ginn. Dir kënnt och eng Verlängerung vun der Dauer vum Schutz vum Keefer froen, wann eng mëndlech Konventioun mam Liwwerant ofgeschloss gëtt datt d'Wuere verspéit sinn.
Wéi e Sträit opzemaachen
Fir e Sträit unzefänken, musst Dir goen "Meng Bestellungen"An. Dir kënnt dat maachen andeems Dir iwwer Äre Profil an de Eck vum Site hällt. Am Pop-up Menu gëtt et en entspriechend Element.
Klickt hei Knäppchen Open Dispute no bei der entspriechend vill.
Ausfëllen vun engem Sträit
Als nächst musst Dir e Formulaire ausfëllen deen de Service ubitt. Et erlaabt Iech eng Fuerderung op enger standardiséierter Manéier ze deposéieren.
Schrëtt 1: Ass dat Element kritt
Déi éischt Fro ass "Hutt Dir déi bestallt Wueren kritt".
Et sollt hei bemierkt ginn ob d'Wuere kritt goufen. Et ginn nëmmen zwee méiglech Äntwerten - Jo oder NeeAn. Weider Froen ginn ofhängeg vum gewielten Artikel geformt.
Schrëtt 2: Wiel vun engem Fuerderungstyp
Déi zweet Fro ass d'Essenz vun der Fuerderung. De Benotzer wäert erfuerderen Notiz wat falsch mam Produkt ass. Fir dëst ginn e puer vun de populärsten Optioune fir Probleemer proposéiert, ënner deenen ee sollt bemierkt ginn mat deem de Keefer an dësem Fall beschäftegt.
Wann eng Äntwert virdrun ausgewielt gouf Jo, da sinn d'Optiounen als folgend:
- "Ënnerscheed an Faarf, Gréisst, Design oder Material." - De Produit entsprécht net déi deklaréiert um Site (aner Material, Faarf, Gréisst, Funktionalitéit, asw.). Och, sou eng Klo ass ofginn wann d'Bestellung onkomplett ass. Si ginn dacks gewielt och a Fäll wou d'Ausrüstung net spezifizéiert war, awer sollt am Standard installéiert ginn. Zum Beispill ass de Verkeefer vun der Elektronik verflicht eng Lader am Kit ze setzen, soss soll et an der Beschreiwung vun der Bestellung ugewise ginn.
- "Net funktionnéiert" „Zum Beispill funktionnéiert d'Elektronik intermitteréierend, den Ecran ass eidel, entléisst séier, an sou weider. Allgemeng ugewannt op Elektronik.
- "Niddereg Qualitéit" - Déi meescht bezeechent als visuell Mängel an offensichtlech Mängel. Trëfft op all Produktkategorien, awer an de meeschte Fäll op Kleedung.
- "Fake Produkt" - D'Artikel ass gefälscht. Eigentlech fir bëlleg Analoga vun Elektronik. Och wa vill Cliente bewosst fir sou en Akaf goen, dëst negéiert net d'Tatsaach datt de Fabrikant net d'Recht huet säi Produkt wéi bekannte Weltmarken an Analoga ze maachen. In der Regel, wann Dir dësen Artikel am Sträit wielt, geet en direkt an de "aggravated" Modus mat der Bedeelegung vun engem AliExpress Spezialist. Wann de Keefer beweist datt hien richteg ass, schléisst de Service a ville Fäll Zesummenaarbecht mat sou engem Verkeefer.
- "Manner wéi bestallt Quantitéit krut" - Net genuch Quantitéit vu Wueren - manner wéi op der Websäit ugewisen, oder manner wéi d'Quantitéit vum Keefer an der Uwendung uginn.
- "Eidel Package, näischt dobannen" - De Pak war eidel, d'Wueren feelen. Et waren Optiounen fir en eidelen Package an enger Pakskëscht ze kréien.
- "Den Artikel ass beschiedegt / gebrach" - Et gi offensichtlech Mängel a Feelfunktioun, komplett oder deelweis. Normalerweis bezitt sech op esou Fäll, wann d'Wuer ursprénglech an engem gudden Zoustand war, awer Schued während der Verpackung oder dem Transport krut.
- "D'Liwwerungsmethod déi benotzt gëtt ënnerscheet sech vun der deklaréierter" - D'Produkt gouf net vum Service geschéckt deen de Keefer gewielt huet beim Bestellen. Et ass relevant fir Fäll wou de Client d'Servicer vun enger deier Logistikfirma bezuelt huet, an de Sender anstatt e bëllege benotzt huet. An esou Fäll kann d'Qualitéit a Geschwindegkeet vun der Liwwerung leiden.
Wann eng Äntwert virdrun ausgewielt gouf Nee, da sinn d'Optiounen als folgend:
- "De Schutz vun der Bestellung ass schonn ofgelaf, awer de Package ass nach ëmmer um Wee" - Wuer liwwert net laang.
- "Transportfirma huet d'Bestellung zréckginn" - D'Artikel gouf vum Verkeefer Service un de Verkeefer zréckginn. Normalerweis passéiert dat am Fall vun Zollprobleemer an de Sender den Dokumenter falsch ausgefëllt.
- "Keng Tracking Informatioun" - De Sender oder de Liwwerdéngscht liwweren keng Daten fir d'Wuer ze verfollegen, oder et gëtt keng Spuernummer fir eng laang Zäit.
- "Douane ass ze héich, ech wëll net bezuelen" - Et goufe Probleemer mat der Douane ofgeschloss an d'Wuere waren verspéit bis eng zousätzlech Duty agefouert gouf. Et muss normalerweis vum Client bezuelt ginn.
- "De Verkeefer huet d'Bestellung op déi falsch Adress geschéckt" - Dëse Problem ka souwuel am Tracking Stadium wéi beim Erreeche vun de Wueren identifizéiert ginn.
Schrëtt 3: Kompensatioun Wiel
Déi drëtt Fro ass "Är Fuerderungen fir Kompensatioun"An. Et ginn zwee méiglech Äntwerten hei - "Ganz Remboursement"entweder Deelweis RemboursementAn. An der zweeter Optioun musst Dir de gewënschte Betrag uginn. Eng partiell Remboursement ass bevorzugt an enger Situatioun wou de Keefer ëmmer nach d'Wuer behält a wënscht nëmme partiell Kompensatioun fir den Onbequemen.
Wéi uewen ernimmt, a Bezuch op verschidde Kategorien vu Wueren, kann duebel Kompensatioun erreecht ginn. Dëst gëlt fir Bijouen, teuer Miwwel oder Elektronik.
Schrëtt 4: ofginn
Am Fall wou de Benotzer virdru geäntwert huet Jo op d'Fro, ob de Package kritt gouf, de Service wäert ubidden fir d'Fro ze beäntweren "Wëllt Dir d'Wuer zréckschécken?".
Dir sollt bewosst sinn datt an dësem Fall de Keefer scho de Sender ass, an hie muss alles onofhängeg bezuelen. Oft kascht et anstänneg Suen. E puer Liwweranten kënnen voll Kompensatioun refuséieren ouni d'Wuer zréck ze schécken, dofir ass et besser dëst ze beuerteelen, wann d'Bestellung wierklech deier ass an et wäert ausbezuelen.
Schrëtt 5: Detailléiert Probleem Beschreiwung an Beweiser
De leschten Deel ass "Beschreiwt Är Fuerderung am Detail."An. Hei musst Dir onofhängeg an engem separaten Feld Är Fuerderung fir e Produkt beschreiwen, wat net bei Iech passt a firwat. Et ass noutwendeg op Englesch ze schreiwen. Och wann de Keefer d'Sprooch vum Land schwätzt an deem d'Firma steet, gëtt dës Korrespondenz nach ëmmer vun engem AliExpress Spezialist gelies, wann de Sträit eng Eskaléierungsstadium erreecht. Also ass et besser fir direkt eng Gespréich an eng allgemeng akzeptéiert international Sprooch ze hunn.
Och hei musst Dir Beweiser fir Är Onschold befestigen (zum Beispill eng Foto vun engem falschen Produkt, oder e Video-Opname mat Ausbroch vun der Ausrüstung a falscher Operatioun). Wat méi Beweiser, wat besser. Füügt gëtt mam Knäpp gemaach Füügt Uwendungen.
Sträitprozess
Dës Moossnam zwéngt de Verkeefer zum Dialog. Elo gëtt all Interviewten eng spezifesch Zäitperiod fir eng Äntwert ze kréien. Wann ee vun de Parteien déi zougestëmmt Zäit net erfëllt, gëtt et falsch ugesinn, an de Sträit wäert a Richtung vun der zweeter Säit geléist ginn. Am Prozess vun engem Sträit soll de Keefer seng Fuerderungen presentéieren an se justifizéieren, wärend de Verkeefer seng Positioun muss rechtfäerdegen a Kompromëss ubidden. An e puer Fäll ass de Liwwerant direkt onbedéngt dem Bedingunge vum Client averstanen.
Am Prozess, kënnt Dir Är Fuerderung änneren wann esou e Besoin entstinn. Fir dëst ze maachen, dréckt op de Schlëssel ÄnnerungAn. Dëst gëtt nei Beweiser, Fakten an sou weider. Zum Beispill ass dëst nëtzlech wann de Benotzer zousätzlech Stéierungen oder Mängel am Laf vum Sträit fonnt huet.
Wann d'Kommunikatioun keng Resultater gëtt, da kann de Benotzer et an d'Kategorie iwwerdroen "Fuerderungen"An. Fir dëst ze maachen, klickt op de Knäppchen "Schärft d'Argument"An. Och de Sträit geet automatesch an d'Etapp vun der Vergréisserung wann et net méiglech war en Accord bannent 15 Deeg z'erreechen. An dësem Fall wierkt de Vertrieder vum AliExpress Service och als Schiedsrichter. Hien studéiert grëndlech d'Korrespondenz, d'Beweiser vum Keefer, d'Argumenter vum Verkeefer a mécht en onbedéngt Uerteel. Am Prozess kann de Vertrieder zousätzlech Froen un béid Parteien stellen.
Et ass wichteg ze wëssen datt e Sträit nëmmen eemol opgemaach ka ginn. Dacks kënnen e puer Verkeefer Rabatter oder aner Bonus ubidden am Fall vun der Entloossung vun enger Fuerderung. An dësem Fall musst Dir zweemol denken iwwer Konzessiounen ze maachen.
Gespréich mam Verkeefer
Zum Schluss ass et wäert ze soen datt Dir ouni Kappwéi kënnt. De Service empfeelt ëmmer datt Dir fir d'éischt probéiert e friddleche Wee mam Verkeefer ze verhandelen. Fir dëst ze maachen, gëtt et Korrespondenz mam Verkeefer, wou Dir Reklamatioune maache kënnt an d'Froen stellen. Gewëssenschaftlech Fournisseuren probéieren ëmmer Probleemer ze léisen schonn an dëser Phase, sou datt et ëmmer eng Chance ass datt d'Matière net zu engem Sträit kënnt.
